Politika povrata i povrata novca

U našoj internetskoj trgovini zadovoljstvo kupaca nam je izuzetno važno. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni svojom kupnjom, omogućujemo jasan i transparentan postupak povrata i povrata novca, u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.

Kako biste ostvarili pravo na raskid ugovora, potrebno je da nas u navedenom roku obavijestite putem naših kontaktnih kanala, uz navođenje broja narudžbe.

Uvjeti povrata

Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • proizvod mora biti nekorišten

  • mora biti vraćen u originalnom pakiranju

  • mora biti u istom stanju u kojem je zaprimljen

  • moraju biti uključeni svi dodaci i dokumentacija

Zadržavamo pravo odbiti povrat ako proizvod ne ispunjava navedene uvjete.

Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat ne odnosi se na:

  • proizvode izrađene po narudžbi ili prilagođene kupcu

  • proizvode koji zbog svoje prirode nisu prikladni za povrat iz higijenskih razloga, ako su otvoreni

  • proizvode koji su oštećeni nepravilnom uporabom

Postupak povrata

Nakon što zaprimimo vaš zahtjev za povrat, dobit ćete daljnje upute o postupku vraćanja proizvoda.

Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je proizvod isporučen neispravan ili pogrešan.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata.

U slučaju odobrenja:

  • povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana

  • povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje

  • u slučaju plaćanja pouzećem, povrat se vrši putem bankovne uplate

Neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ako ste zaprimili neispravan ili pogrešan proizvod, molimo da nas kontaktirate u najkraćem mogućem roku. U tom slučaju snosimo sve troškove povrata i zamjene proizvoda.

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat i povrat novca, slobodno nas kontaktirajte putem naše službe za korisnike.